Politica di reso e reclami

BUREAU PARFUMERIE Sp. z o.o.

In vigore dal: 01.02.2026

§ 1. Dati del venditore

Il negozio online all’indirizzo https://bureau-parfumerie.com/ è gestito da:

Società: BUREAU PARFUMERIE Sp. z o.o.
Indirizzo: Koszykowa 59, 00-660 Varsavia, Polonia
NIP: 7011237301
E-mail: admin@bureau-parfumerie.com
Orari del servizio clienti: lun–sab, 12:00–20:00

§ 2. Diritto di recesso (resi)

Il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza fornire alcuna motivazione e senza costi, ad eccezione dei costi diretti di restituzione dei beni.

I beni restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• il prodotto è inutilizzato e non danneggiato,
• il prodotto si trova nella confezione originale (la confezione può essere stata aperta nella misura necessaria per verificare il bene),
• alla spedizione è allegata la prova d’acquisto (scontrino o fattura),
• la restituzione avviene entro 14 giorni dalla data della dichiarazione di recesso.

§ 3. Prodotti esclusi dal reso

Ai sensi dell’art. 38 della legge polacca sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica a:

• campioni e prodotti confezionati secondo le specifiche personalizzate del Cliente,
• prodotti sigillati che, per motivi igienici, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione successivamente alla consegna (ad es. creme, sieri, trucchi e struccanti, ciprie, fondotinta, profumi, deodoranti applicati direttamente sulla pelle, shampoo, gel, lozioni, oli, smalti e altri),
• prodotti che, dopo la consegna, per loro natura risultano inscindibilmente mescolati con altri beni,
• registrazioni audio o video o software informatici forniti in confezione sigillata, dopo l’apertura della stessa.

In caso di dubbi, contattaci prima dell’acquisto: admin@bureau-parfumerie.com

§ 4. Procedura di reso — passo dopo passo

Passo 1. Compila il modulo di reso

Scarica e compila il modulo di reso e reclamo (PDF, in inglese). Invia il modulo compilato a admin@bureau-parfumerie.com oppure stampalo e inseriscilo nel pacco.

Passo 2. Spedisci il prodotto

Rispedisci il prodotto (con la prova d’acquisto) a: Bureau Parfumerie, Koszykowa 59, 00-660 Varsavia, Polonia. Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.

Puoi anche consegnare il prodotto di persona nella nostra boutique entro 14 giorni dalla segnalazione.

Passo 3. Ricevi il rimborso

Una volta accettato il reso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, sul conto indicato nel modulo o con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Rimborsiamo anche il costo della consegna standard più economica offerta dal negozio. Su richiesta possiamo sostituire il prodotto con un altro o emettere una carta regalo dello stesso valore.

§ 5. Reclami

Il Venditore risponde nei confronti del consumatore per la difformità dei beni rispetto al contratto ai sensi della legge polacca sui diritti dei consumatori (art. 43a e seguenti), e nei confronti degli altri Clienti in base alla garanzia legale del Codice civile polacco (art. 556–576). Il reclamo è ammesso quando il prodotto consegnato è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

Il Cliente può presentare reclamo entro 2 anni dalla consegna del bene.

§ 6. Procedura di reclamo — passo dopo passo

Passo 1. Compila il modulo di reclamo

Scarica e compila il modulo di reso e reclamo (PDF, in inglese). Invialo con le fotografie del prodotto a admin@bureau-parfumerie.com.

Passo 2. Rispedisci il prodotto

Invia il bene oggetto di reclamo (con la prova d’acquisto) a: Bureau Parfumerie, Koszykowa 59, 00-660 Varsavia, Polonia. Prepareremo un’etichetta di reso prepagata e te la invieremo via e-mail.

Puoi anche consegnare il prodotto di persona nella nostra boutique entro 14 giorni dalla segnalazione.

Passo 3. Esame del reclamo

Il reclamo sarà esaminato entro 14 giorni dalla presentazione. Se accolto, sostituiremo il prodotto con uno nuovo oppure effettueremo il rimborso entro 7 giorni sul conto indicato o con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.

§ 7. Contatti

Per domande su resi o reclami, contattaci:

E-mail: admin@bureau-parfumerie.com
Orari: lun–sab, 12:00–20:00

§ 8. Base giuridica

• Legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori,
• Legge polacca del 23 aprile 1964 — Codice civile,
• Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011.