Politique de retour et de réclamation

BUREAU PARFUMERIE Sp. z o.o.

En vigueur à partir du : 01.02.2026

§ 1. Coordonnées du vendeur

La boutique en ligne accessible à l’adresse https://bureau-parfumerie.com/ est exploitée par :

Société : BUREAU PARFUMERIE Sp. z o.o.
Adresse : Koszykowa 59, 00-660 Varsovie, Pologne
NIP : 7011237301
E-mail : admin@bureau-parfumerie.com
Horaires du service client : lun.–sam., 12h–20h

§ 2. Droit de rétractation (retours)

Le consommateur a le droit de se rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans donner de motif et sans supporter de frais, hormis les frais directs de retour des biens.

Les biens retournés doivent remplir les conditions suivantes :

• le produit est neuf, non utilisé et non endommagé,
• le produit se trouve dans son emballage d’origine (l’emballage peut avoir été ouvert dans la mesure nécessaire pour examiner le bien),
• un justificatif d’achat (ticket de caisse ou facture) est joint au colis,
• le retour a lieu dans un délai de 14 jours à compter de la date de la déclaration de rétractation.

§ 3. Produits exclus du retour

Conformément à l’article 38 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux échantillons et aux produits confectionnés selon les spécifications personnalisées du Client,
• aux produits vendus dans un emballage scellé qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés une fois l’emballage ouvert après la livraison (p. ex. crèmes, sérums, produits de maquillage et démaquillants, poudres, fonds de teint, parfums, déodorants appliqués directement sur la peau, shampooings, gels, laits, huiles, vernis à ongles, etc.),
• aux produits qui, après la livraison, sont par nature indissociablement mélangés avec d’autres articles,
• aux enregistrements audio ou vidéo ou aux logiciels informatiques livrés sous emballage scellé, une fois celui-ci ouvert.

En cas de doute, merci de nous contacter avant l’achat : admin@bureau-parfumerie.com

§ 4. Procédure de retour — étape par étape

Étape 1. Remplissez le formulaire de retour

Téléchargez et remplissez le formulaire de retour et de réclamation (PDF, en anglais). Envoyez le formulaire complété à admin@bureau-parfumerie.com ou imprimez-le et joignez-le au colis.

Étape 2. Envoyez le produit

Renvoyez le produit (avec le justificatif d’achat) à l’adresse : Bureau Parfumerie, Koszykowa 59, 00-660 Varsovie, Pologne. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du Client.

Vous pouvez également déposer le produit en personne dans notre boutique dans un délai de 14 jours à compter de votre signalement.

Étape 3. Recevez votre remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation, sur le compte indiqué dans le formulaire ou par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous remboursons également le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par la boutique. Sur demande, nous pouvons échanger le produit contre un autre ou émettre une carte-cadeau de même valeur.

§ 5. Réclamation

Le Vendeur répond envers le consommateur de tout défaut de conformité des biens au contrat conformément à la loi polonaise sur les droits des consommateurs (art. 43a et suivants), et envers les autres Clients au titre de la garantie légale prévue par le Code civil polonais (art. 556–576). Une réclamation peut être introduite lorsque le produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Le Client peut introduire une réclamation dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

§ 6. Procédure de réclamation — étape par étape

Étape 1. Remplissez le formulaire de réclamation

Téléchargez et remplissez le formulaire de retour et de réclamation (PDF, en anglais). Envoyez-le avec des photos du produit à admin@bureau-parfumerie.com.

Étape 2. Renvoyez le produit

Envoyez le produit réclamé (avec le justificatif d’achat) à l’adresse : Bureau Parfumerie, Koszykowa 59, 00-660 Varsovie, Pologne. Nous préparerons une étiquette de retour prépayée et vous l’enverrons par e-mail.

Vous pouvez également déposer le produit en personne dans notre boutique dans un délai de 14 jours à compter de votre signalement.

Étape 3. Traitement de la réclamation

La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours à compter de son dépôt. Si elle est acceptée, nous remplacerons le produit par un neuf ou nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours sur le compte indiqué ou par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

§ 7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les réclamations, contactez-nous :

E-mail : admin@bureau-parfumerie.com
Horaires : lun.–sam., 12h–20h

§ 8. Base juridique

• Loi polonaise du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs,
• Loi polonaise du 23 avril 1964 — Code civil,
• Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011.