Polityka zwrotów i reklamacji

BUREAU PARFUMERIE Sp. z o.o.

Obowiązuje od: 01.02.2026

§ 1. Dane Sprzedawcy

Sklep internetowy działający pod adresem https://bureau-parfumerie.com/ prowadzony jest przez:

Firma: BUREAU PARFUMERIE Sp. z o.o.
Adres: Koszykowa 59, 00-660 Warszawa
NIP: 7011237301
E-mail: admin@bureau-parfumerie.com
Godziny obsługi klienta: Pon–Sob, 12–20

§ 2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru.

Zwracany towar musi spełniać następujące warunki:

• produkt jest nieużywany i nieuszkodzony,
• produkt posiada oryginalne opakowanie (opakowanie może być otwarte w zakresie niezbędnym do sprawdzenia towaru),
• do przesyłki dołączony jest dowód zakupu (paragon lub faktura),
• zwrot następuje w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§ 3. Produkty wyłączone ze zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• próbek i produktów przygotowanych na specjalne, indywidualne zamówienie Klienta,
• produktów, które ze względów higienicznych sprzedawane są w zamkniętych, zapieczętowanych opakowaniach — jeżeli opakowanie zostało przez Klienta otwarte po dostarczeniu (m.in.: kremy, serum, kosmetyki do makijażu i demakijażu, pudry, podkłady, perfumy, dezodoranty aplikowane bezpośrednio na skórę, szampony, żele, balsamy, olejki, lakiery do paznokci i inne),
• produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu — po jego otwarciu.

W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed zakupem: admin@bureau-parfumerie.com

§ 4. Procedura zwrotu — krok po kroku

Krok 1. Wypełnij formularz zwrotu

Pobierz i wypełnij Formularz Zwrotu. Wypełniony formularz prześlij na adres e-mail admin@bureau-parfumerie.com lub wydrukuj i dołącz do paczki.

Krok 2. Wyślij produkt

Odeślij produkt (wraz z dowodem zakupu) na adres: Bureau Parfumerie, Koszykowa 59, 00-660 Warszawa. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Możesz również dostarczyć towar osobiście do naszego butiku stacjonarnego w terminie 14 dni od daty zgłoszenia.

Krok 3. Otrzymaj zwrot środków

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na konto wskazane w formularzu lub tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie. Zwracamy także koszt najtańszego oferowanego w sklepie standardowego sposobu dostarczenia. Na życzenie możemy wymienić produkt na inny lub wystawić bon upominkowy o tej samej wartości.

§ 5. Reklamacja

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a i następne), a wobec pozostałych Klientów — z tytułu rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556–576 KC). Reklamacja przysługuje w przypadku, gdy dostarczony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Klient może złożyć reklamację w terminie 2 lat od daty wydania towaru.

§ 6. Procedura reklamacji — krok po kroku

Krok 1. Wypełnij formularz reklamacyjny

Pobierz i wypełnij Formularz Reklamacyjny. Formularz wraz ze zdjęciami reklamowanego produktu prześlij na adres admin@bureau-parfumerie.com.

Krok 2. Odeślij produkt

Wyślij reklamowany towar (wraz z dowodem zakupu) na adres: Bureau Parfumerie, Koszykowa 59, 00-660 Warszawa. Przygotujemy opłaconą etykietę zwrotną i prześlemy ją na Twój adres e-mail.

Możesz również dostarczyć towar osobiście do naszego butiku stacjonarnego w terminie 14 dni od daty zgłoszenia.

Krok 3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej złożenia. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy środki w ciągu 7 dni na wskazane konto bądź tą samą metodą płatności, jaką opłacono zamówienie.

§ 7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: admin@bureau-parfumerie.com
Godziny pracy: Pon–Sob, 12–20

§ 8. Podstawa prawna

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
• Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r.