Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

BUREAU PARFUMERIE Sp. z o.o.

Gültig ab: 01.02.2026

§ 1. Angaben zum Verkäufer

Der Online-Shop unter https://bureau-parfumerie.com/ wird betrieben von:

Firma: BUREAU PARFUMERIE Sp. z o.o.
Adresse: Koszykowa 59, 00-660 Warschau, Polen
NIP: 7011237301
E-Mail: admin@bureau-parfumerie.com
Kundenservice-Zeiten: Mo–Sa, 12–20 Uhr

§ 2. Widerrufsrecht (Rückgabe)

Der Verbraucher hat das Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten zu widerrufen, ausgenommen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Die zurückgesendete Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:

• das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt,
• das Produkt befindet sich in der Originalverpackung (die Verpackung darf geöffnet worden sein, soweit dies zur Prüfung der Ware nötig ist),
• der Sendung liegt ein Kaufnachweis (Kassenbon oder Rechnung) bei,
• die Rücksendung erfolgt binnen 14 Tagen ab dem Datum der Widerrufserklärung.

§ 3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Gemäß Art. 38 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes besteht das Widerrufsrecht nicht bei:

• Proben und Produkten, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden,
• Produkten in versiegelter Verpackung, die aus Gründen der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde (z. B. Cremes, Seren, Make-up und Make-up-Entferner, Puder, Foundations, Parfums, direkt auf die Haut aufgetragene Deodorants, Shampoos, Gele, Lotionen, Öle, Nagellacke u. a.),
• Produkten, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt werden,
• Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in versiegelter Verpackung, nachdem die Verpackung geöffnet wurde.

Bei Zweifeln kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf: admin@bureau-parfumerie.com

§ 4. Rückgabeverfahren — Schritt für Schritt

Schritt 1. Rückgabeformular ausfüllen

Laden Sie das Rückgabe- und Reklamationsformular (PDF, auf Englisch) herunter und füllen Sie es aus. Senden Sie das ausgefüllte Formular an admin@bureau-parfumerie.com oder drucken Sie es aus und legen Sie es dem Paket bei.

Schritt 2. Produkt senden

Senden Sie das Produkt (mit Kaufnachweis) an: Bureau Parfumerie, Koszykowa 59, 00-660 Warschau, Polen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Sie können die Ware auch persönlich in unserer Boutique abgeben, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung.

Schritt 3. Erstattung erhalten

Nach Annahme der Rücksendung erfolgt die Erstattung binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung auf das im Formular angegebene Konto oder mit demselben Zahlungsmittel, mit dem die Bestellung bezahlt wurde. Wir erstatten auch die Kosten der günstigsten im Shop angebotenen Standardlieferung. Auf Wunsch tauschen wir das Produkt gegen ein anderes um oder stellen einen Geschenkgutschein in gleicher Höhe aus.

§ 5. Reklamation

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für die Vertragswidrigkeit der Ware nach dem polnischen Verbraucherrechtegesetz (Art. 43a ff.) und gegenüber anderen Kunden nach den Gewährleistungsregeln des polnischen Zivilgesetzbuchs (Art. 556–576). Eine Reklamation ist möglich, wenn das gelieferte Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht bestellungsgemäß ist.

Der Kunde kann innerhalb von 2 Jahren ab Übergabe der Ware reklamieren.

§ 6. Reklamationsverfahren — Schritt für Schritt

Schritt 1. Reklamationsformular ausfüllen

Laden Sie das Rückgabe- und Reklamationsformular (PDF, auf Englisch) herunter und füllen Sie es aus. Senden Sie es mit Fotos des Produkts an admin@bureau-parfumerie.com.

Schritt 2. Produkt zurücksenden

Senden Sie die reklamierte Ware (mit Kaufnachweis) an: Bureau Parfumerie, Koszykowa 59, 00-660 Warschau, Polen. Wir erstellen ein bezahltes Rücksendeetikett und senden es Ihnen per E-Mail.

Sie können die Ware auch persönlich in unserer Boutique abgeben, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung.

Schritt 3. Bearbeitung der Reklamation

Die Reklamation wird binnen 14 Tagen nach Eingang bearbeitet. Bei Anerkennung tauschen wir das Produkt gegen ein neues um oder erstatten den Betrag binnen 7 Tagen auf das angegebene Konto bzw. mit demselben Zahlungsmittel wie bei der Bestellung.

§ 7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: admin@bureau-parfumerie.com
Öffnungszeiten: Mo–Sa, 12–20 Uhr

§ 8. Rechtsgrundlage

• Polnisches Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte,
• Polnisches Gesetz vom 23. April 1964 — Zivilgesetzbuch,
• Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011.